DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Política de devoluciones y cambios
Somos un negocio operado y de propiedad familiar.
Con respecto a nuestros clientes y derechos del consumidor, las reglas que rigen la política de cambios, devoluciones y garantías legales que brinda la tienda Uemura_arts son las siguientes.
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1. Arrepentimiento o abstinencia
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I - Si desea solicitar la devolución de un producto, comuníquese con nosotros a través del correo electrónico de contacto uemurarts@gmail.com , dentro del plazo límite de 7 (siete) días consecutivos, contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía, informando el motivo de la solicitud, sus datos de registro y el número de factura.
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II - Si el ejercicio del derecho de arrepentimiento se produce en el plazo de 07 (siete) días, el consumidor podrá inicialmente realizar el anticipo del flete para su posterior devolución, si se cumplen los requisitos que a continuación se exponen.
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III - Se considerará aceptada la devolución del producto que acompañada de un documento fiscal (DANFE) no presente desperfectos ni rastros de uso. En este caso, el cliente tendrá derecho a un reembolso.
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IV– Tras la llegada del producto (devolución del producto), Uemura_arts comprobará si se cumplen las condiciones anteriores. En caso afirmativo, se hará cargo de la devolución del Producto según la solicitud realizada por el Cliente y asumirá los gastos de transporte, si así lo hubiera previsto el consumidor.
V - Uemura_arts se exime de la obligación de responder a las solicitudes de reembolso de cualquier producto devuelto sin que el sector de Atención al Cliente sea comunicado o fuera de plazo o en ausencia de artículos / accesorios que lo acompañen.
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2. Producto en desacuerdo con el pedido
En caso de entrega del producto en desacuerdo con lo solicitado, el pedido deberá ser rechazado a la entrega e informado a Uemura_arts. Sin embargo, si se recibió el pedido, pero no está de acuerdo con la compra, la solicitud de cambio debe comunicarse a Uemura_arts dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción. Se considerará aceptada la devolución del producto que se sometió a nuestro análisis acompañada de documento fiscal, y que no presente daños ni rastros de uso. En este caso, el cliente tendrá derecho a un cambio o reembolso.
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3. Mal funcionamiento
En caso de entrega de producto dañado, se podrá solicitar el cambio dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía.
En estos casos, al recibir la mercancía, Uemura_arts se reserva el derecho de realizar el análisis del producto, con el fin de identificar los daños ocasionados por la manipulación irregular del producto. Si no presenta desperfectos por uso indebido del producto, el cliente tendrá derecho a un cambio o devolución.
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Importante
En todos los casos, Personal Artes se reserva el derecho legal de analizar la solicitud de devolución dentro de los 3 días posteriores a la presentación de la denuncia. Los procedimientos relativos a la devolución, recogida o cambio de la mercancía serán detallados por Uemura_arts al cliente interesado. Es fundamental que el cliente interesado en realizar un cambio, devuelva solicite previamente la autorización y orientación a Uemura_arts.
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Personal Arte se exime de promover cancelaciones o cambios cuyo defecto haya sido causado por mal uso, así como:
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- Productos devueltos sin la comunicación y autorización de Personal Arte o fuera del plazo del derecho de arrepentimiento;
- Productos sin defecto de fabricación;
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4. Cambio de producto sin averías
Siempre que se solicite la devolución del producto sin desperfectos ni defectos, ya sea por los siguientes motivos, pero sin delimitarlos: discrepancia de color, modelo, especificaciones, dimensiones, tamaño, entre otros, el cliente deberá respetar los plazos estipulados anteriormente para el ejercicio. el derecho al arrepentimiento.
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I - Si la devolución se produce dentro del plazo de 07 (siete) días consecutivos, Uemura_arts iniciará, luego de la recepción del producto, los trámites descritos en el ítem 01. Si la devolución se encuentra dentro de los requisitos señalados anteriormente, el cliente podrá optar por reembolsar las cantidades pagadas o por la provisión de crédito, en forma de cupón, para ser utilizado en nuestro sitio web. ¡Aviso! En el caso de la prestación de crédito en forma de cupón, Uemura_arts no cambiará el producto por otro vendido en nuestra web. Será necesario que el cliente realice una nueva compra en nuestros canales, en la que deberá abonar nuevos fletes por el envío del nuevo producto.
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II - Uemura_arts no cambiará el producto, ya sea reembolsando el importe o poniendo a disposición crédito para su uso en nuestro sitio web, transcurridos 07 (siete) días consecutivos desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
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Para todos los casos descritos anteriormente:
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Reembolso
Siempre que se solicite, la devolución se realizará tras analizar el motivo y el producto.
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Se reembolsarán los valores correspondientes al flete, siempre que la devolución se realice dentro del plazo de 07 días naturales o si el producto presenta algún tipo de desperfecto que imposibilite su uso. El reembolso se puede realizar:
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1. Crédito del 100% del monto total de la compra válido por 60 días, mediante la emisión de cupones:
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Cupones
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El importe pagado se pondrá a disposición del cliente como crédito, en forma de cupón, para utilizarlo en su próxima compra en nuestro sitio web.
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2. Reversión del valor del producto utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra:
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TARJETA DE CRÉDITO
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La cancelación se solicita al administrador de la tarjeta, quien puede hacerlo en hasta dos facturas posteriores.
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